Termos de uso

CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Mediante o presente conteúdo, a SINGULARU IDEAS A MEDIDA, S.L., (doravante “SINGULARU” ou “a Empresa”) informa-o das Condições Gerais de Contratação que regulam a aquisição por parte do cliente dos produtos da SINGULARU através do website https://singularu.com/.

Recomendamos-lhe que leia atentamente as presentes Condições Gerais de Contratação antes de efetuar a sua compra e recomendamos-lhe que, se as quiser conservar, proceda ao seu descarregamento e impressão.

1. ASPETOS GERAIS

As presentes Condições Gerais formalizam-se em espanhol e regem-se, entre outras, pela Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico (doravante “LSSI”) e, se for caso disso, pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (doravante “Lei de Consumidores e Utilizadores”).

As presentes Condições estarão disponíveis de maneira permanente no nosso website.

Só poderão contratar as pessoas maiores de 18 anos em seu próprio nome e direito. Mediante a aceitação das presentes condições, declara ser maior de idade.

2. OBJETO

O objeto do presente contrato é regular as condições da compra e venda online dos produtos comercializados através do website https://www.singularu.com.

A compra de qualquer um dos produtos da SINGULARU através do website supõe a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação.

3. DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

Os produtos oferecidos através do website distribuem-se por todo o território Espanhol e pelo resto dos países europeus.

4. INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS E A SUA DISPONIBILIDADE

Cada produto publicado no website é acompanhado da seguinte informação:

• Fotografias do produto.

• Fotografias de como se recebe o produto com a sua embalagem.

• Preço do produto; se for caso disso, acompanhado de ofertas ou descontos.

• Composição e materiais do produto.

• Avaliações de outros utilizadores.

• Acesso direto ao apartado de envios e formas de pagamento.

• Também se oferecem produtos semelhantes do nosso website.

Além disso, todos os pacotes que enviamos aos nossos clientes incluem:

• 1 Pouch de algodão por cada joia que tenha encomendado (exceto nos Brincos Avulsos, que os receberá agrupados por pares).

• 1 Caixa de envio por pedido.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos no momento de emissão do pedido. No suposto de que, no momento de emissão do pedido, a SINGULARU advirta falta de existências, será notificado ao cliente de imediato. O artigo/s que, se for caso disso, tivessem sido cobrados, serão abonados ao cliente pelo mesmo método de pagamento que o utilizado na compra.

Alguns produtos poderão ser adquiridos em modalidade de pré-venda. Estes produtos não estão disponíveis para entrega imediata, mas sim que se reservam com entrega diferida nas datas estimadas que se indiquem durante o processo de compra.

Durante a pré-venda:

• Será mostrado um prazo de entrega estimado, que poderá ser expresso como intervalo de datas.

• Se o atraso na entrega for inferior a 5 dias úteis, o cliente será informado da nova data.

• Se o atraso for maior, o cliente poderá optar entre manter o pedido ou solicitar a devolução integral do montante abonado.

• Em caso de esgotamento do stock durante a pré-venda, os pedidos confirmados serão atendidos por ordem de compra. Se não for possível servir algum, será oferecido ao cliente a opção de esperar pela reposição ou receber um reembolso integral.

• Se num pedido se incluírem produtos de pré-venda juntamente com outros produtos em stock, o pedido completo será enviado na data prevista da pré-venda, salvo que o cliente solicite o contrário. Nesse caso, pode entrar em contacto connosco através de hola@singularu.com para coordenar o envio em separado.

5. REALIZAÇÃO DO PEDIDO. PROCESSO DE COMPRA

Para navegar no nosso website não é necessário iniciar sessão ou registar-se como utilizador. Para a aquisição dos produtos sim será necessário identificar-se ou iniciar sessão uma vez os produtos tenham sido adicionados ao cesto de compras e se esteja no processo de pagamento dos mesmos.

Para adquirir algum dos nossos produtos, deverão ser seguidos os seguintes passos:

• Aceder ao nosso website https://singularu.com/ e selecionar os produtos que deseje comprar, indicando o número de unidades que deseje adquirir.

• Selecionados os artigos, deverá adicioná-los ao cesto de compras e deverá clicar no botão “comprar”.

• Quando clicar no botão “comprar”, poderá consultar todos os produtos que tenha adicionado ao cesto de compras, o número de unidades por cada produto, o seu preço individual e o total da compra, I.V.A. incluído.

• Caso tenha um código promocional, poderá incluí-lo no apartado correspondente do formulário de compra.

Deverá ter em conta que o montante mínimo de compra é de sete (7) euros, pelo que não poderá ser aplicado um código promocional ou de desconto do qual resulte um preço inferior a esta quantidade. Pode consultar mais informação sobre as Promoções no apartado 7 destas condições.

Antes de prosseguir com o pagamento, deverá aceitar as presentes Condições Gerais de Contratação, clicando na correspondente caixa.

Além disso, se desejar receber informação sobre as nossas novidades, promoções ou ofertas exclusivas, poderá registar-se na nossa newsletter clicando na caixa correspondente.

Se tiver introduzido algum dado incorreto durante o processo de compra, pode entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no endereço hola@singularu.com, indicando o número de pedido e o erro detetado.

Realizado o pedido, será recebido um e-mail automático de confirmação com os detalhes da sua compra e talão de compra. É importante que conserve este e-mail e o seu talão de compra para a aplicação da garantia do produto ou o exercício do seu direito de livre resolução, conforme se recolhe nos apartados 9 e 10 das presentes Condições, respetivamente.

A compra em pré-venda requer o pagamento completo no momento da reserva. Os produtos adquiridos em pré-venda estão sujeitos às mesmas condições de trocas e devoluções que o resto dos produtos do website.

6. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

6.1. Moeda e preços

Todos os preços dos nossos produtos estão expressos em Euros (€) e incluem o I.V.A.

Todas as compras que se realizem através do nosso website recolherão o preço por unidade de produto e o preço total de compra, impostos incluídos.

A SINGULARU reserva-se o direito de modificar o preço dos produtos. Contudo, as alterações nos preços não afetarão as compras que se tivessem finalizado com anterioridade à publicação no website dos preços atualizados.

As ofertas e descontos que se realizem sobre o preço dos produtos aparecerão identificados junto ao preço inicial do produto, que aparecerá riscado.

6.2. Meios de pagamento aceites

A SINGULARU permite os seguintes meios de pagamento:

• Pagamento por Cartão de Crédito: pode utilizar Visa, MasterCard, Amex. Para pagamentos realizados com cartões emitidos fora de Espanha, é necessário que o banco emissor esteja abrangido pelo Protocolo de Segurança de Comércio Eletrónico Seguro (CES). Não serão admitidos pagamentos com cartões que não cumpram este requisito.

• Pagamento com Bizum.

• Pagamento com Paypal.

• Pagamento com Shop Pay, Google Pay, Amazon Pay e Apple Pay. Para saber mais sobre os métodos de pagamento, consulte aqui.

6.3. Financiamento

Adicionalmente aos meios de pagamento anteriores, a SINGULARU oferece, em colaboração com o Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia, a opção de financiar as suas compras com um pagamento em 3 prestações sem juros.

Pode encontrar mais informação e os termos de uso do Klarna aqui. Consulte informação geral sobre o Klarna aqui. Os seus dados pessoais serão tratados em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e a política de privacidade do Klarna.

6.4. Segurança no pagamento

A SINGULARU informa-o de que o website se encontra protegido mediante o protocolo SSL, entendido como um método transparente para estabelecer uma sessão segura que, entre outros, tem como objetivo proteger as transações mediante cartão de crédito através da Internet ou outros pagamentos através da Internet.

Tendo em consideração o anterior, a SINGULARU garante a adoção de boas práticas na gestão da segurança dos dados e informação para proporcionar ao utilizador uma experiência de compra num ambiente seguro, privado e íntegro.

7. PROMOÇÕES

Somente é possível introduzir um código de desconto em cada pedido. Na nossa Newsletter indicamos os códigos de desconto disponíveis para que o cliente escolha qual prefere utilizar. Além disso, em cada código de desconto irá indicado o seu período de validade e se é possível utilizá-lo mais de uma vez. Para saber mais, pode consultar o apartado correspondente do website.

Se tivermos várias promoções em vigor, estas não serão acumuláveis, salvo que se indique expressamente. Não se aplicarão códigos de desconto em unidades já com desconto.

Não será válido aplicar um código de desconto ou promocional do qual resulte um montante de compra inferior a sete (7) euros.

Algumas promoções como o Envio Gratuito ou a 1€ ficam limitadas à Península e Baleares. Além disso, as promoções com desconto na segunda unidade ou seguinte (promoções 2x1, 3x2) aplicar-se-ão sempre na joia de igual ou menor montante do pedido.

As promoções não se aplicam a OUTLET nem a determinados acessórios como Estojos, Extensores, Porcas e Cartões.

Os artigos que se oferecem em promoções especiais e sorteios não admitem trocas nem devoluções.

Os erros e as erratas evidentes sobre o preço não são vinculativos. Por exemplo, se comprar uma joia que se oferecia por erro a 1€, a SINGULARU reserva-se o direito de cancelamento total ou parcial do pedido, reembolsando assim o montante que tenha pago.

8. DESPESAS E PRAZOS DE ENVIO

Pode consultar os tipos de envio no apartado do website Envios e Devoluções, ao qual pode aceder através desta hiperligação: Envios e Devoluções – SINGULARU

9. GARANTIA

De acordo com a Lei de Consumidores e Utilizadores, todas as joias da SINGULARU têm, desde 01/01/2022, uma garantia de três anos desde a sua entrega. Em caso de falta de conformidade do produto, a SINGULARU procederá, consoante corresponda, à sua reparação, substituição, redução do preço ou devolução do montante. Por “conformidade” entende-se que o produto se ajuste à sua descrição, tipo de bem, quantidade e qualidades; que sejam aptos para os fins a que se destinam, que contem com os acessórios, instruções e embalagem. Contudo, caso no momento da compra e venda se informe o cliente de alguma característica do produto que se aparte dos requisitos objetivos de conformidade, a SINGULARU não será responsável por essa falta de conformidade.

Se tiver de realizar uma reclamação de garantia, pedimos-lhe que entre em contacto connosco através do e-mail hola@singularu.com. A adoção das medidas adotadas para a colocação em conformidade do produto em garantia será gratuita para o cliente, compreendendo a gratuitidade das despesas de envio, custos de materiais e mão de obra, se for caso disso. Para a reparação ou substituição de um produto, o cliente deverá colocá-lo à disposição da SINGULARU, que o recolherá no domicílio facilitado pelo cliente desde que foi recebido o pedido de reparação ou substituição. A SINGULARU comprova o estado do bem e a sua possibilidade de o reparar ou substituir. O cliente pode dirigir-se a qualquer um dos nossos pontos de venda (exceto lojas situadas em pontos de venda El Corte Inglés), para exercer o seu direito de reparação ou substituição no exercício da garantia comercial.

Esta garantia não cobre possíveis ruturas ou desgastes provocados pelo uso. O cliente deverá informar a SINGULARU da falta de conformidade de maneira imediata e o mais rapidamente possível desde que teve conhecimento dela.

Para todas as compras realizadas antes de 01/01/2022, a garantia continuará a ser de 2 anos.

Se alguma Joia for manipulada por uma terceira pessoa alheia à SINGULARU, perderá automaticamente a sua garantia e, portanto, o direito à reparação, substituição, redução do preço ou devolução do montante do produto.

10. LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES:

Amamos as joias e o primeiro és tu. Tem 30 dias para trocas e devoluções (exceto as joias personalizadas, nas quais não cabe livre resolução, troca nem devolução, salvo defeito de fabrico).

Para os Packs Presente, Cofres Presente e o Calendário do Advento, a Singularu oferece uma política de devolução de 30 dias de calendário a partir da receção do pedido.

Para que a devolução seja aceite, tanto o Pack Presente, os Cofres Presente e o Calendário do Advento devem estar completos e, uma vez verificado, será reembolsado o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não aceitamos devoluções de produtos avulsos. A Singularu reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Apostamos por criar um mundo mais sustentável e, por isso, preferimos o uso dos sacos de papel em vez dos de plástico. Se queremos um planeta brilhante e sem “mas”, é necessário fomentar um uso mais responsável dos recursos e, por isso, cobramos os nossos sacos, que são reutilizáveis, e por esse motivo não admitimos trocas ou devoluções dos mesmos. Obrigado por nos ajudar a criar um mundo melhor.

Só serão aceites devoluções, previamente autorizadas pela Singularu, de artigos adquiridos através de www.singularu.com ou em qualquer uma das nossas lojas (exceto El Corte Inglés). As trocas e/ou devoluções de artigos comprados em pontos de venda El Corte Inglés só podem realizar-se em corners SINGULARU de El Corte Inglés.

10.1. Exercício do direito de livre resolução

No caso de compra online, para o exercício do direito de livre resolução, o comprador deverá comunicar à SINGULARU a decisão no prazo de 30 dias de calendário desde que tenha recebido o pedido.

Para exercer o direito de livre resolução, o comprador poderá contactar a SINGULARU no correio eletrónico hola@singularu.com, indicando a sua vontade de desistir da compra e venda e o número de pedido, ou bem solicitá-lo através da seguinte hiperligação: https://singularu.com/pages/contacto.

Sem prejuízo do anterior, ficam expressamente excluídos do direito de livre resolução os produtos que tenham sido personalizados, por aplicação do art. 103 c) da Lei de Consumidores e Utilizadores, respetivamente.

Os produtos deverão ser devolvidos à SINGULARU na sua embalagem original, em perfeito estado e com todos os acessórios com os quais foram entregues.

A SINGULARU valorizará o pedido de livre resolução do cliente e, se esta tiver sido realizada conforme se recolhe aqui, será autorizada. A SINGULARU comunicará ao cliente, através do seu correio eletrónico, a autorização da livre resolução, após o que o comprador deverá remeter o produto para o seguinte endereço:

• Singularu Ideas a Medida SL

• Calle Colón, 20, 46004 Valencia, Valencia.

O custo da devolução será assumido pela SINGULARU, sendo gratuita para o comprador.

Uma vez recebida a mercadoria e comprovado que está em perfeitas condições, proceder-se-á à devolução do dinheiro. A devolução do dinheiro será realizada através da mesma forma de pagamento com a qual foi realizada a compra e no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que tenha sido autorizada a livre resolução.

Os custos de envio no momento da compra são os que figuram no apartado Envios e Devoluções – SINGULARU, ou os que figurem no talão de compra, caso sejam diferentes. Esse montante não será reembolsado.

10.2. Produto errado

Em caso de receber um produto errado não incluído no pedido do comprador, será a SINGULARU a encarregada de dar a solução sem nenhum custo adicional para o cliente. Para isso, procederemos a recolher a joia errada e no mesmo serviço entregar a joia correta. Será realizado o mesmo procedimento para erros imputáveis ao comprador na realização do pedido. Contacte hola@singularu.com para gerir a retirada e envio da joia correta.

10.3. Livre resolução ou devolução de compra com presente

Se exercer o seu direito de livre resolução numa compra que levava um presente associado, ou quiser proceder à devolução, em caso de compra em loja física, será necessário que proceda também à devolução do presente. Caso não seja possível, seja por não dispor do mesmo, ou por qualquer outra causa não imputável à SINGULARU, unicamente procederá a devolução do montante dos produtos adquiridos mediante gift card.

10.4. Livre resolução ou devolução em Promoções 2x1 ou semelhantes

Se exercer o seu direito de livre resolução numa compra que levava associada uma promoção 2x1 ou semelhante, não poderá realizá-lo de forma parcial, sendo necessária a devolução da totalidade dos produtos adquiridos no pedido.

Em caso de qualquer troca ou devolução parcial de compras efetuadas em loja física, sobre pedidos com promoção 2x1 ou semelhante, romper-se-á o objeto da promoção e, portanto, o desconto aplicado, salvo que se efetue a troca ou devolução do pedido na sua totalidade.

10.5. Livre resolução em compras com desconto adicional

Se o seu pedido tiver aplicado um desconto adicional em atenção ao montante da compra (por exemplo, 10% / 15%, cupão ou por número de produtos adquiridos), a devolução parcial do pedido dará lugar à perda da promoção, procedendo à cobrança do/s produto/s não devolvido/s ao seu preço original.

10.6. Gift card

Quando o cliente desejar desistir da sua compra, poderá escolher entre que lhe seja reembolsado o montante abonado pelo produto através do mesmo método que usou para a sua compra ou que o montante do produto seja realizado mediante a entrega de uma gift card. Se optar por esta opção, terá +5000 pontos extra no Clube Singularu.

Esta opção não poderá ser exercida quando o pagamento da compra que é causa da livre resolução ou devolução já tivesse sido pago com uma gift card/cartões presente ou talão presente.

As gift cards não terão data de caducidade e poderão ser aplicadas em www.singularu.com ou nas nossas lojas físicas.

O montante acumulado numa gift card não poderá ser trocado por dinheiro.

11. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO CONTEÚDO GERADO PELO UTILIZADOR POR PARTE DA SINGULARU

11.1 Participação e Cedência de Direitos

Na Singularu, adoramos inspirar-nos e partilhar as experiências de quem desfruta das nossas joias. Por isso, podemos solicitar permissão para publicar no nosso website e canais oficiais imagens ou vídeos publicados no Instagram pela comunidade.

A cedência de direitos é voluntária e realiza-se mediante confirmação expressa por parte do utilizador, habitualmente respondendo à nossa mensagem, aceitando as condições através da plataforma.

Ao outorgar essa autorização, a pessoa declara ser titular dos direitos sobre a imagem ou contar com todas as autorizações necessárias. A Singularu unicamente utilizará o conteúdo cedido, mencionando sempre o perfil original quando for tecnicamente possível.

Convidamo-lo a partilhar o seu conteúdo, etiquetando @singularu e utilizando o hashtag #ChicaSingularu.

Se o conteúdo for selecionado, entraremos em contacto consigo para lhe pedir permissão para usar a sua imagem/vídeo através de uma mensagem direta ou através da mesma publicação que nos etiquetou. Para conceder a permissão, simplesmente responda à nossa mensagem com #oksingularu.

11.2 Âmbito de Uso

A permissão outorgada é de caráter não exclusivo, gratuito, global e por tempo indefinido, com a única finalidade de mostrar o conteúdo em:

• www.singularu.com

• As nossas redes sociais e comunicações digitais.

• Os diferentes canais da nossa marca.

Como utilizador, mantém a plena titularidade sobre o seu conteúdo. O uso limita-se aos fins e canais aqui descritos.

11.3 Revogação e Eliminação de Conteúdo

Em qualquer momento, pode solicitar a revogação da cedência e a eliminação do conteúdo dos nossos canais.

Para isso, basta escrever para hola@singularu.com, indicando a hiperligação do conteúdo afetado. Atendemos o pedido no menor prazo possível. Para a eliminação do conteúdo não é necessário justificar a sua decisão.

11.4 Declarações e Responsabilidade

• Ao participar e autorizar a publicação, declara que conta com os direitos sobre a imagem e as autorizações de todas as pessoas que aparecem nela.

• Não se autoriza conteúdo onde apareçam menores de idade.

• A Singularu compromete-se a não modificar nem alterar o conteúdo, salvo ajustes técnicos mínimos (formato ou tamanho), assegurando o respeito pela integridade do conteúdo original.

• A Singularu nunca cederá o conteúdo a terceiros alheios à marca nem o utilizará fora do ambiente digital objeto de cedência.

11.5 Tratamento de Dados Pessoais

A utilização de imagens pode implicar o tratamento de dados pessoais (por exemplo, nome de utilizador ou imagem). Estes dados serão tratados unicamente para os fins descritos e conforme a Política de Privacidade publicada em www.singularu.com.

Em qualquer momento, pode exercer os direitos de acesso, retificação, supressão, limitação e oposição escrevendo para hola@singularu.com.

11.6 Modificação das Condições

A Singularu reserva-se o direito de modificar estes termos por adaptações legais ou funcionais, ficando sempre acessíveis nesta secção.

12. MODIFICAÇÃO DAS PRESENTES CONDIÇÕES

A SINGULARU reserva-se o direito de modificar as presentes Condições. Contudo, as novas Condições não se aplicarão às compras que se tivessem realizado com anterioridade.

A SINGULARU informará os seus clientes das adaptações nas Condições Gerais de Contratação no presente apartado da página web na qual será indicada a data de atualização.

13. JURISDIÇÃO APLICÁVEL

No suposto de que surja qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, os Julgados e Tribunais que, se for caso disso, conhecerão do assunto, serão os que disponha a normativa legal aplicável em matéria de jurisdição competente, na qual se atende, tratando-se de consumidores finais, o correspondente ao domicílio do consumidor.

Além disso, a SINGULARU informa o cliente da sua vontade de se aderir à plataforma de Resolução de litígios online para qualquer controvérsia que pudesse surgir em matéria de consumo que se encontra disponível na seguinte hiperligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Além disso, a SINGULARU encontra-se aderida à Confianza Online. Pode consultar mais informação sobre a Confianza Online na seguinte hiperligação: https://www.confianzaonline.es/empresas/singularu.htm

Última atualização: Outubro 2025